Holding CoNet ,s.r.o. diskové servery DISCOBOLOS

Provozovna: Úprkova 2a, 621 00 Brno,

Tel.: +420 ­ 5 ­ 4122 6003, - 4122 5091, - 4122 6293 mobil: - 777 703 649 , 777 703 646

Fax: +420 ­ 5 ­ 4122 8298, e-mail: info@discobolos.net Internet: www.discobolos.net

DISCOBOLOS

Záruční a pozáruční servis pro servery Discobolos

Vysvětlivky pro servisní a pozáruční servis Diskových polí Discobolos -- tarif servisního programu 

Služba systémové podpory [5x8/5d/5d]   - služba je poskytována v pracovních dnech , v prac. dobu servisního střediska  s

 dobou reakce - odezvy do 5 dní a s dobou opravy zařízení do 5 pracovních dnů

Služba systémové podpory [5x8/1d/2d]    - služba je poskytována v pracovních dnech , v prac. dobu servisního střediska  s

 dobou reakce - odezvy do 1 dne a s dobou opravy zařízení do 2 pracovních dnů

Služba systémové podpory [5x8/4h/24h]  - služba je poskytována v pracovních dnech , v prac. dobu servisního střediska  s

 dobou reakce - odezvy do 4 hodin a s dobou opravy zařízení do 24 hodin 

Služba systémové podpory [7x24/4h/12h]  - služba je poskytována v 365 dní v roce , 7 dní v týdnu ,   
 doba reakce - odezvy je do 4 hodin  a s dobou opravy zařízení do 12 hodin 

Doba reakce - odezvy zahrnuje - přistup k zařízení primárně přes SSH port , je li zákazníkem požadován přístup pouze přes
 VPN trasu pak je toto možné , ale zákazník musí servisnímu středisku poskytnout veškeré údaje které toto umožní . 

Kompletní diagnostika se provádí vždy a pouze přes SSH / VPN rozhraní , nelze vyžadovat diagnostiku na místě . 

Komunikace probíhá výhradně přes email , jen u tarifního programu 7x24/4h/12 se tato komunikace může probíhat  
 přes telefonní síť GSM .